Activité 8220Z - Activités de centres d'appels

Gestion des appels entrants
- Réception des appels
- Traitement des demandes
- Résolution des problèmes

Gestion des appels sortants
- Enquêtes téléphoniques
- Sondages de satisfaction
- Suivis clients

Service client
- Assistance personnalisée
- Réponses aux questions
- Gestion des réclamations

Support technique
- Diagnostic à distance
- Résolution des incidents
- Formation produit

Prise de rendez-vous
- Organisation des agendas
- Gestion des confirmations
- Suivi des rendez-vous

Télévente
- Promotion téléphonique
- Vente de services
- Négociation des offres

Recouvrement de créances
- Relance des clients
- Négociation des paiements
- Suivi des impayés

Enquêtes de satisfaction
- Conception des questionnaires
- Analyse des résultats
- Rapport d'évaluation

Assistance après-vente
- Suivi des commandes
- Support produit
- Gestion des retours

Qualité de service
- Satisfaction client élevée
- Formation continue des agents
- Suivi des performances

Flexibilité et adaptation
- Capacité à gérer des pics d'activité
- Services sur mesure pour les clients
- Multicanal (téléphone, chat, email)

Technologie et innovation
- Utilisation de logiciels avancés
- Intégration de l'intelligence artificielle
- Outils d'analyse de la performance

Coûts et efficacité
- Réduction des coûts opérationnels
- Amélioration de la productivité
- Rentabilité des campagnes marketing

Réactivité et disponibilité
- Disponibilité 24/7
- Temps d'attente minimisé
- Rapidité de traitement des demandes

Expertise sectorielle
- Compréhension des besoins spécifiques des clients
- Expérience dans divers secteurs d'activité
- Équipe spécialisée par domaine

Image de marque et notoriété
- Réputation solide sur le marché
- Témoignages et études de cas
- Partenariats stratégiques avec des entreprises reconnues